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ACEPTACIóN DE LOS TéRMINOS
SITATEL, es una empresa dedicada a las comunicaciones por banda ancha. SITATEL Cuenta con servidores propios en los Estados Unidos de America así como Interconexión via IP con operadores Telefonicos. En virtud de lo anterior, cuenta con la tecnología necesaria para prestar un servicio que permite a los usuarios que utilicen la comunicación telefónica a través de la red de banda ancha, desde o a través de un PC, un teléfono IP, un teléfono convencional conectado a banda ancha por medio de servidores de voz sobre IP (gateway), teléfono celular smartphone ó desde cualquier otro dispositivo IP o software para PC que tenga facilidades de manejo de audio, hacia este mismo tipo de dispositivos o hacia la red pública de telefonía de cualquier país del mundo.
En consecuencia, el Cliente declara conocer y aceptar que el Servicio de transmisión de datos de voz a través de banda ancha y Telefonía IP no está regido por dicha ley ni por sus normas complementarias, particularmente en lo que se refiere a calidad de servicio exigible.
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GARANTíAS DEL SERVICIO
Dado que el Servicio supone la utilización de redes de internet o canales de comunicación cuya propiedad, operación y control están fuera del manejo de SITATEL, no se garantiza, asegura, ni se obliga a que el Sitio Web, el Software de comunicación o el Servicio no sufran interrupciones,suspensiones o defectos (tales como distorsiones de sonido, interferencias, variaciones en la calidad de la voz), ni garantiza que éstos vayan a ser corregidos.
SITATEL no se hace responsable de la calidad de la comunicación ni de desperfectos provocados, entre otros, por tiempos de latencia que se produzcan por exceso de tráfico en la red de banda ancha, saturación de la red del operador móvil, deficiente calidad de la voz o deficiencias de la conexión al ISP del USUARIO.
SITATEL No se hace responsable por modificaciones en el servicio de internet, corte ó cambios en el plan de telefonía celular, ó cualquier cambio comercial que pudiera haber entre el USUARIO y su proveedor de acceso a la red.
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DE LOS EQUIPOS
Los equipos comercializados por SITATEL tienen garantía 6 Meses, desde el momento de la compra, para que el CLIENTE pueda cambiar un producto que presente fallas de origen. El CLIENTE debe entregar a servicio técnico SITATEL el equipo con la factura (de SITATEL o de un Distribuidor "Autorizado") para hacerla efectiva. Los dispositivos adquiridos a partir de octubre de 2008 deberán incluir, además, la tarjeta de garantía de la unidad con todos los datos solicitados.
La garantía no aplicará en equipos en mal estado o que no funcionen por mal uso del CLIENTE y/o terceros. Se entenderá por mal uso equipos quemados, golpeados, que no enciendan, alterados en su forma de fábrica, que tengan rotos o abiertos sus sellos de protección o que fueran sometidos a condiciones anormales (calor y frío extremo, agua, humedad, magnetismo, etc).
Los adaptadores, teléfonos Celulares, Asterisk y softphone habilitados en cuentas de usuarios que acumulen tres meses de cargos fijos y de numeración impagos, es decir, saldos negativos que imposibiliten el pago de estos dos conceptos, serán eliminados de la plataforma, con la consiguiente pérdida de numeración La solicitud de suspensión del servicio por un período determinado o indeterminado, implicará el des aprovisionamiento del equipo con la consiguiente pérdida de numeración, SIN posibilidad de recuperación del mismo número.
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ACTIVACIóN DE EQUIPOS COMPRADOS A "TERCEROS"
EQUIPOS IP Y TELéFONOS CELULARES GENERICOS
Se entenderá como un equipo "Telefónico" todo adaptador de voz con compatibilidad en la plataforma de SITATEL pudiendo ser este un adaptador de VoIP ó un Teléfono Celular que se encuentre Homologado por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones.
El USUARIO que adquiera a terceros, y por su cuenta, equipos celulares ó teléfonos IP podrá conectarlos al servicio de SITATEL. Sin embargo, como estos equipos no han sido verificados por nuestra empresa, SITATEL no asegura la operación completa de todos los servicios que entrega.
El USUARIO aceptará o declinará la viabilidad de su conexión, de acuerdo a su experiencia personal con el servicio, debido a que no se puede asegurar la factibilidad ni la calidad de las llamadas originadas o terminadas en adaptadores genéricos.
Para toda activación de equipos teléfonos celulares genéricos, se define un plazo máximo de 48 horas para que el CLIENTE pueda configurar su equipo y operar con nuestra plataforma. Si, transcurrido este plazo, no se realiza la configuración y la primera llamada a través del dispositivo, el aprovisionamiento quedará nulo. Todo USUARIO que quiera retomar una solicitud de habilitación, deberá hacerla nuevamente.
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SOPORTE TéCNICO EQUIPOS COMPRADOS A TERCEROS
EQUIPOS SIP GENéRICOS
SITATEL no da servicio de soporte directo ni de instalación a equipos telefónicos celulares que sean adquiridos por terceros.
"Los servicios de SITATEL, una vez adquiridos, tienen un periodo de 30 días de garantía para que el CLIENTE suspenda el servicio. El reembolso corresponde al saldo no utilizado de la cuenta personal, si existiera".
INFORMACIóN PERSONAL DE CLIENTES Y USUARIOS
Los CLIENTES que operen en este Sitio Web de SITATEL, deberán proporcionar fidedignamente a SITATEL todos los datos personales que se le soliciten al completar el formulario correspondiente, información que tiene por finalidad individualizarlos correctamente, contactarlos para fines comerciales, publicitarios o promocionales, determinar su ubicación geográfica y procesar dicha información, manteniéndola siempre actualizada. Por consiguiente, los CLIENTES autorizan a SITATEL para hacer uso de la información que le proporcionen, para destinarla a fines propios de la operación del Sitio tales como fines estadísticos, de investigación y de análisis de mercado, registro de operaciones realizadas a través del Sitio y facturación, sin que ello importe violación del derecho a la protección de la vida privada ni a la privacidad de las personas. Una vez finalizado el servicio contratado, los CLIENTES podrán solicitar la eliminación de su información personal de la base de datos de SITATEL. De la misma forma serán tratados los datos que sean entregados por los USUARIOS. El USUARIO, al contratar el Servicio, autoriza expresamente a SITATEL para guardar información acerca de su tipo de browser y la dirección IP desde la que se conectan. Dicha información será utilizada para fines estadísticos y de análisis de mercados con el propósito de modificar y mejorar la página web de SITATEL, considerando las necesidades de los USUARIOS y CLIENTES. Se entenderá que dicha información es de propiedad de SITATEL y SITATEL se compromete a no venderla ni hacerla pública sin la autorización de los USUARIOS y CLIENTES.
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DERECHOS
SITATEL se reserva todos los derechos de propiedad de nombre corporativo, marca de servicios, logos, nombres y marcas comerciales, Web site y nombre de dominio. Se prohíbe su uso por parte de los CLIENTES, USUARIOS o cualquier tercero, sin la autorización de SITATEL. El Software, los programas, sonidos, imágenes, eslóganes y textos contenidos en los mismos y demás elementos del sitio SITATEL se encuentran protegidos por derechos de autor, de propiedad intelectual, industrial, modelos.
DEVOLUCIóN
En Caso productos SITATEL, como lo son teléfonos IP, adaptatores IP, estos tendrán una garantía de 1 a�o.
SITATEL podrá devolver al cliente en caso de que el lo decida y solamente en un plazo menor a 30 dias el monto del plan elegido, restando la cantidad de minutos utilizados al precio de lista actualizado.
HABILITACIóN
La habilitación del servicio Gratuito de llamadas es habilitado apenas se acepten dichos términos de uso y se registren los datos del usuario.
SERVICIOS GRATUITOS
Los servicios gratuitos de SITATEL como el número fijo con re direccionamiento a celulares, teléfonos ip,softphone etc son realizados por medio de voip,. El modelo de negocio de SITATEL consiste en crear una red social de comunicación telefónica gratuita para el peru en donde puedan comunicarse sin límites. Sin embargo para mantener el servicio activo SITATEL podrá enviar publicidad por medio de archivos de audio en algún momento que sea utilizada su línea telefónica. Para ello el usuario aceptará el envió de estos audio con fines de publicidad. El usuario acepta estos términos para mantener su servicio gratuito.
En Servicios Gratuitos como VoiceCenter el usuario deberá recibir al menos 200 minutos de llamadas entrantes para poder conservar el servicio.
SITATEL no compartirá su información con ninguna otra empresa y su información es almacenada y encriptado en nuestros servidores.
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CANCELACIóN DE CUENTAS
SITATEL se reserva el derecho de cancelar cuentas de usuario que infrinjan las normas tales como spam, abuso del servicio.
Para cuentas gratuitas que tengan más de 30 dias sin acceso a su cuenta SITATEL entre otros, todo esto sin previo aviso.
DESAPROVISIONAMIENTO DE EQUIPOS
Cualquiera sea la duración de una comunicación sostenida a través del servicio SITATEL, la unidad de cargo o cobro mínimo será de 08 segundos. Las fracciones de tiempo de comunicación menores a 08 segundos no se computarán como una llamada.
SITATEL no se hace responsable por la pérdida, uso indebido de usernames y passwords, hurto o robo de tarjetas o códigos de acceso, perdida de teléfonos celulares todo lo cual es de exclusiva responsabilidad del usuario del Servicio.
SIN SERVICIOS DE EMERGENCIA NI ACCESO A MULTICARRIERS
Por la naturaleza propia del servicio de telefonía de SITATEL no entrega acceso a números de emergencia (133, 134, 911 u otro acceso de emergencia similar) o multicarriers, siendo de responsabilidad del USUARIO contar con una alternativa para acceder a ellos. SITATEL no intenta reemplazar su servicio primario, dado que es una alternativa de telefonía diferente a las líneas telefónicas fijas y móviles tradicionales.
CONTENIDO DE LAS COMUNICACIONES
La veracidad, integridad, oportunidad y contenido de las comunicaciones que se transmitan por medio del servicio de SITATEL son de exclusiva responsabilidad de quienes las emiten. SITATEL actúa únicamente como intermediario por la vía de proveer un Sitio de Internet en el cual se integran los datos de voz de las personas que los utilizan, a través de la tecnología IP, lo cual permite contactarse a CLIENTES y USUARIOS, quienes la utilizarán para los fines que estimen pertinentes, sin ulterior responsabilidad para SITATEL. Asimismo, SITATEL no asegura que efectivamente se vaya a establecer siempre la comunicación, toda vez que las condiciones de la red o de las líneas telefónicas de terceros pueden no permitirlo.
El usuario acepta que no podrá ver el número de Identificación de llamada de la persona que le esta llamando a su teléfono celular. Sin embargo podrá tener acceso vía web para ver un historial de llamadas recibidas y los números telefónicos desde donde ha recibido llamadas. Lo cual hace a SITATEL 100% transparente y Seguro para los usuarios.
CAMBIOS EN EL SITIO
SITATEL podrá efectuar mejoras, modificaciones o renovar en cualquier momento la información contenida en el Sitio, en el Software o en el Servicio y los planes tarifarios aplicables, sin necesidad de dar aviso alguno a los CLIENTES.
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DE LAS OPERACIONES CON TERCEROS QUE SE REALICEN UTILIZANDO EL SITIO
En SITATEL se podrán ofrecer productos y servicios que son provistos por terceros, quienes serán los únicos responsables de la provisión y cumplimiento de dichos productos y servicios. SITATEL no será parte en las transacciones que pudieren llegar a celebrarse entre quienes se contacten a través del Sitio o del Servicio. En consecuencia, SITATEL no otorga ninguna garantía, representación o respaldo, explícito o implícito, ni tendrá injerencia ni responsabilidad alguna por los productos y/o servicios ofrecidos por los CLIENTES, los USUARIOS o por terceros a los cuales pueda contactarse a través del Sitio o del Servicio, ni por las ofertas, promociones o transacciones que se produzcan través del Sitio.
SITATEL no responderá en caso alguno por el contenido, calidad, desempe�o u otras cualidades de los servicios o productos provistos por terceros, ni por la capacidad e identidad de las personas que demandan dichos productos o servicios, la seriedad de las ofertas y aceptaciones, ni el cumplimiento de los contratos que se celebren.
VíNCULOS
El Sitio podría contener vínculos con otros sitios ajenos a SITATEL. Por tal razón, SITATEL no se hace responsable por los vínculos ligados al Sitio ni se responsabiliza por las prácticas de éstos, ni por su contenido, ni por sus actualizaciones ni modificaciones. SITATEL no se hace responsable de patentes y secretos comerciales, por lo que todos estos se encuentran amparados por la normativa vigente, tanto en Perú como en el extranjero.
NOMBRES Y MARCAS
Algunas de las denominaciones de productos o servicios y las marcas que aparecen en este Sitio pueden ser de propiedad de SITATEL o de terceros, por lo que SITATEL no autoriza su uso ni reproducción, ni asume responsabilidad alguna por el uso que hagan terceros de marcas comerciales, patentes u otros servicios amparados con derechos de autor.
CESIóN
SITATEL podrá ceder a terceros los derechos u obligaciones que emanan del Servicio, en cualquier momento.
DERECHO DE EXCLUSIóN
SITATEL se reserva el derecho de excluir a cualquier persona, empresa o institución que utilice o pretenda usar el Servicio, si infringiere los términos y condiciones de uso.
DE LOS COBROS
Para las llamadas entrantes a los números fijos SITATEL no cobrará mantenimiento por la línea telefónica fija ni por transferir las llamada sa los teléfonos celulares rpm ó rpc esto siempre y cuando el usuario mantenga activa su línea e ingrese al sitio al menos 1 vez por mes.
Si el usuario requiere asesoramiento técnico para habilitar equipos no homologados por SITATEL, tendrá un costo adicional que será determinado al momento de su contratación previo presupuesto del servicio.
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Preguntas Frecuentes |
Por qué es Gratuito el servicio de Sitatel?
Sitatel pretende cambiar completamente el esquema de negocio en las telecomunicaciones, convirtiendo la telefonía en una red social. Para los Planes Gratuitos de Sitatel tendrás cupones de descuentos enviados directamente a tu celular mediante mensajes sms o voz, ó correo electrónico, así como promociones exclusivas para todos los que utilicen más Sitatel. El negocio de Sitatel para los planes gratuitos se basa en la publicidad, teniendo una red amplia de anunciantes a nivel nacional.
Sitatel te ofrecerá miles de beneficios directamente a tu teléfono, solo tienes que compartir tu número telefónico y mientras más llamadas recibas, más oportunidades de ganar premios y descuentos tendrás. |
Por cuánto tiempo tendré gratuito mi numero?
Los numeros gratuitos estarán activos siempre y cuando tengan un consumo regular de llamadas entrantes. es decir tendrás que recibir llamadas a tu número fijo. Si quieres eliminar esta restricción te recomendamos adquirir cualquiera de nuestros planes de llamadas de pago.
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Cuáles son las restricciones del servicio?
Para consultar sobre los términos de uso, visitar TERMINOS DE USO en nuestra pagina web.
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Quiero tener un número propio, que pasos necesito seguir?
Para consultar sobre los términos de uso, visitar TERMINOS DE USO en nuestra pagina web.
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Qué tipos de teléfonos celulares pueden utilizar el servicio de Sitatel?
Sólo los celulares Smartphone activos prepago, y Postpago. Con plan 4G/3G/GPRS activo ó conexión WIFI.
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Por que necesito Internet para realizar llamadas con Sitatel?
Sitatel es un empresa de Telefonía IP con cobertura a nivel nacional, el transporte de las llamadas es via el protocolo IP, por lo que se requiere que tengas acceso a internet para recibir y realizar llamadas.
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Qué tipo de plan de celular necesito tener para utilizar Sitatel?
Para utilizar los servicios de Sitatel y tener un número fijo en el celular deberás contar con un Smarthphone y conexión a internet. Actualmente son muy económicos y flexibles. Todo smartphone viene con un plan de estos.
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Qué tipo de plan de celular necesito tener para utilizar Sitatel?
Para utilizar los servicios de Sitatel y tener un número fijo en el celular deberás contar con un Smarthphone y conexión a internet. Actualmente son muy económicos y flexibles. Todo smartphone viene con un plan de estos.
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Puedo usar mi laptop para realizar llamadas?
Si puedes usar tu Laptop o computadora, para ellos deberás de descargar nuestro softphone para computadora.
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Como realizo llamadas gratis desde mi celular Smarthphone?
Para realizar llamadas desde tu Smartphone deberás descargar nuestro Softphone para Android, Iphone, Symbian desde los Markets de descarga de cada una de estas marcas. Ahí podrás instalarlo y luego de ello Configurarle tu cuenta Sitatel.
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Como realizo llamadas gratis desde mi celular Smarthphone?
Para realizar llamadas desde tu Smartphone deberás descargar nuestro Softphone para Android, Iphone, Symbian desde los Markets de descarga de cada una de estas marcas. Ahí podrás instalarlo y luego de ello Configurarle tu cuenta Sitatel.
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Como configuro mi cuenta Sitatel con mi Celular Smartphone?
Para ello deberás acceder a tu panel de control Web con tu usuario y Contrase�a, Ahí encontrarás los datos de tu cuenta SIP, así como un Tutorial de cómo configurar tu teléfono de la manera mas sencilla posible.
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Funciona Sitatel con celulares prepago?
Sitatel funciona con celulares prepago y postpago, solo necesitas tener Internet.
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Hay algún Cargo en mi Plan de llamadas con mi operador Móvil
Sitatel no cobra absolutamente nada, y no tendrás ningun cargo de llamadas con plan móvil.
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Cuantos números Gratuitos Sitatel puedo tener?
Se puede tener 1 número de anexo por cada correo electrónico. El sistema de Sitatel evalúa mensualmente los números que no están siendo utilizados frecuentemente y los elimina automáticamente. Para mayor información consultar Términos del Servicio.
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Quiero vender y distribuir Sitatel cuentan con algun plan de afiliados?
Por el momento contamos con planes para distribuidores, para ellos deberás escribirnos a distribuidores@sitatel.com
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Porque sale llamada anónima en ocasiones cuando recibo la llamada en mi celular?
Sitatel utiliza voip para transportar las llamadas, esta interconectado con diversos carriers a nivel mundial, en ocasiones algunos carries utilizan caller id y en otras no. por lo que no depende de Sitatel el que aparezca numero anónimo o un número real.
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Puedo utilizar los 24 números de Sitatel para recibir llamadas en mi celular?
Si, puedes utilizar cualquiera de ellos 24 números a nivel nacional para recibir llamadas en tu celular. Puedes la persona que te llame al número de su localidad pagará llamada local y tu recibirás la llamada en tu celular gratuitamente estés donde estés.
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Qué diferencia hay entre Sitatel free y Sitatel Planes de Pago?
Sitatel free tiene números compartidos y se necesita marcar un anexo para conectar la llamada a tu teléfono celular. Sitatel free es gratis con un numero de anexo. Sitatel planes de pago a�ade un número fijo directamente a tu celular sin necesidad de marcar un anexo.
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PREGUNTAS FRECUENTES - SERVICIO VOICE CENTER |
�Qué es VoiceCenter?
VoiceCenter es el servicio que Sitatel ha desarrollado para que las Empresas puedan tener una Central Telefónica con Línea telefónica Incluida para recibir llamadas. Todo esto con inversión Cero en equipos costosos. La llamada la podrás recibir en un número Telefónico que te asignaremos según el departamento en donde te encuentres. Tus clientes marcarán tu número fijo y escucharán un mensaje de bienvenida previamente grabado por ti. Al terminar de escuchar el mensaje presionarán una opción del menú de voz ó un anexo directo. La llamada será reenviada a tu celular smartphone ó a la línea telefónica de tu Casa u oficina, o simplemente donde quieras recibir esta llamada.
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�Por cuánto tiempo es gratis el servicio VoiceCenter?
El servicio de VoiceCenter te permitirá tener una central telefónica para tu empresa, con un número fijo único que podrás escoger en 24 departamentos. Para conservar el servicio gratuito deberás recibir al menos 200 Minutos mensuales en tu línea telefónica, es decir te deberán llamar a tu número fijo minino 200 minutos al mes. Con ello evitamos creaciones de cuentas en SPAM que da�en el servicio, y solo lo utilicen empresas que realmente lo vayan a utilizar. Por otro parte si deseas eliminar estas restricciones podrás hacerlo realizando el pago de algún plan para el servicio VoiceCenter.
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�Con el servicio Gratuito de VoiceCenter podré desviar llamadas a Mi Celular o Teléfono Fijo?
El servicio Gratuito de VoiceCenter solo te permitirá Recibir las llamadas que entren a tu Central telefónica Virtual VoiceCenter en tu Celular Smartphone mediante la instalación previa de nuestro Softphone para Smartphones Iphones y Android, Sin embargo si lo deseas puedes desviar llamadas Gratuitamente a Teléfonos Fijos de Lima. Para Desviar Llamadas a otros destinos deberás suscribirte a un Plan de VoiceCenter.
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PROBLEMAS TéCNICOS COMUNES |
Escucho pero no me escuchan �Qué hago?
Si estas utilizando Wifi ó estas utilizando el servicio de Telefonia IP dentro de una red Lan debes de averiguar si cuentas con acceso para realizar llamadas por internet, es decir si cuentas con el puerto 5060 UDP y los puertos 10000-20000 redireccionados. Para ello deberás redireccionar estos puertos. Si no cuentas con conocimientos técnicos para realizarlo puedes investigar en Google o contactar a nuestro personal técnico para poder ayudarte.
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He conectado mi equipo Voip Linksys y no tengo tono de llamada �Qué hago?
Reinicia tu equipo Voip y el router de conexión a Internet, revisa que estén encendidas las luces de tu equipo voip. Revisa si cuentas con conexión a internet. Si no solucionas el problema contacta con nuestro personal Técnico.
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La llamadas se escuchan con entre cortes que hago?
La telefonía IP es muy sensible a las descargas y a los cambios de velocidad en el Internet, por lo cual deberás revisar si cuentas con una buena conexión y que no se estén efectuando descargas al momento de realizar llamadas. Asi mismo deberás de revisar que tu conexión a internet cuenta con suficiente velocidad para realizar llamadas.
Si te encuentras realizando llamadas desde tu Smarthphone 3G trata de ver si puedes navegar con tu teléfono celular, revisa la se�al del celular que esté en calidad optima y que te encuentras en un lugar al aire libre, revisa realizar llamadas en sótanos o lugares donde no tengas cobertura.
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No funciona el Softphone Sitatel en mi Smarthphone �Qué hago?
En ocaciones los Smartphones utilizan versiones de Sistema Operativo que causan incompatibilidad con nuestros Softphone, en caso de ser asi puedes descargar softphones gratuitos buscando en Android market ó app store, luego de ello configurarle tu cuenta SIP. Los datos de tu cuenta SIP los puedes encontrar en la ventana de inicio de tu panel de control.
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Mi problema no se encuentra en la sección de ayuda
Te recomendamos abrir un ticket de soporte dentro de tu panel de control y contactar a nuestro equipo de soporte técnico.
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